Zwroty i reklamacje – zasady dla Klientów

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Prawo to jest regulowane przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które mają na celu zapewnienie, że masz czas na przemyślenie swojej decyzji zakupowej i możliwość zwrotu towaru bez konieczności podawania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@papiro.pl. W treści wiadomości podaj swoje dane, numer zamówienia oraz zaznacz, że odstępujesz od umowy.
   Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej. Wypełnij go i wyślij na podany adres e-mail.
2. Zwrot towaru
   • Termin zwrotu: Zwróć zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
   • Adres zwrotu: Towar należy odesłać na adres: Spot, ul. ks. Londzina 18, 43-246 Strumień.
   • Dokumenty: Do paczki należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia) oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Stan produktu i opakowania:
   • Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny i z wszystkimi akcesoriami (np. kable, instrukcje obsługi).
   • Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, prosimy o użycie solidnego zamiennika, który zabezpieczy produkt w transporcie.
   • W przypadku urządzeń biurowych wszystkie elementy zestawu, takie jak przewody czy płyty z oprogramowaniem, muszą zostać dołączone.
   • Produkty muszą być w czystym stanie. Materiały eksploatacyjne, takie jak tonery, muszą być w nienaruszonych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach.
4. Zapakowanie towaru:
   Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu. Towary uszkodzone z powodu niewłaściwego zabezpieczenia nie będą akceptowane do zwrotu.
5. Koszty przesyłki zwrotnej:
   Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Zwrot płatności

• Płatności za zwracany produkt dokonujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:

• Rzeczy wyprodukowanej na indywidualne zamówienie klienta.
• Rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych.
• Zużytych materiałów eksploatacyjnych (np. otwarte tonery, tusze).
• Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta.

      6. Brak odbioru przesyłki a odstąpienie od umowy

• Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
• W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy, Klient ponosi rzeczywiste koszty wysyłki oraz zwrotu paczki, zgodnie z cennikiem przewoźnika.
• Sprzedawca zwróci Klientowi wpłacone środki, pomniejszone o poniesione koszty dostawy i zwrotu.

Jeśli produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne rzeczy.

1. Zgłoszenie reklamacji
   Reklamacje można składać:
   • Mailowo na adres: biuro@papiro.pl
   • Pocztą na adres: ul. ks. Londzina 18, 43-246 Strumień
     W zgłoszeniu prosimy podać dane kontaktowe, numer zamówienia i szczegółowy opis wady, dołączyć zdjęcia.
2. Zwrot reklamowanego towaru
   Reklamowany produkt należy odesłać na adres: Spot, ul. ks. Londzina 18, 43-246 Strumień.
   Do przesyłki dołącz dowód zakupu oraz opis wady.

Prawa konsumenta w przypadku wad produktu:

• Wymiana produktu na nowy.
• Naprawa produktu.
• Obniżenie ceny.
• Odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady).

Termin odpowiedzialności za wady

Odpowiadamy za wady ujawnione przed upływem dwóch lat od zakupu.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Informację o decyzji przekazujemy mailowo lub telefonicznie.